Obtenha retorno do seu investimento em Ferramentas

Sustentação e Suporte

O que é

As atividades de desenvolvimento de software complexo exigem pessoas treinadas, processos bem definidos e ferramentas adequadas. As soluções comerciais mais conhecidas para o desenvolvimento de software em geral exigem um investimento significativo de tempo e custo para as organizações. Muitas vezes, após a implementação, a falta de definição de um processo de manutenção adequado pode resultar em soluções complexas, incompletas, não integradas e mal suportadas.

Abordagem da PrimeUp

A PrimeUp ajuda seus clientes a obter o retorno adequado do investimento em ferramentas de software através de seus serviços de Administração, Manutenção e Suporte de ferramentas, que permitem manter e administrar o ambiente de ferramentas, garantindo a continuidade de sua utilização e processos constantemente atualizados. Tudo isso a um baixo custo e com profissionais especializados.

Nossos serviços incluem:

  • Suporte e manutenção das ferramentas.
  • Manutenção do ambiente de hardware e de software de forma a suportar a disponibilidade das ferramentas.
  • Definição de um modelo de acompanhamento que permita a evolução contínua do processo, adaptando-o se necessário às prioridades do cliente e garantindo a continuidade da utilização das ferramentas.
  • Definição e operacionalização dos procedimentos de provisionamento.
  • Disponibilidade, de modo consolidado, de todas as informações e recursos necessários para os desenvolvedores.
  • Administração das ferramentas (configuração, acesso a usuários etc.).
  • Manutenção do ambiente, garantindo que tenha o desempenho adequado à quantidade de usuários.
  • Suporte às dúvidas e problemas dos usuários de forma rápida e eficiente.

Centralização de incidentes e problemas e agilidade na solução de ocorrências.

Experiência comprovada em administração de ferramentas IBM e de outros parceiros em ambientes complexos.

Gerenciamento de mudanças no ambiente com utilização de processos de serviços.

Evolução dos modelos de uso e introdução de novas práticas com a atualização do processo conforme as mudanças ocorridas na organização.

Aprimoramento e manutenção da base de conhecimento.

Configurações nas ferramentas.

Acompanhamento de chamados com o fabricante.

Migração de versões.

Manutenção e evolução de plug-ins.

Administre suas ferramentas com a PrimeUp num modelo de melhoria contínua.

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